1. 服務與支持

      Service


      用心做好家具,只為不同的您

      YOU ATTENTIVELY COMPLETE FURNITURE,TO BE DIFFERENT

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      我們保證所有成都市銘楠家具廠家具產品,于正常使用情況下,均超卓耐用,華實兼備。所有產品自驗收合格之日起提供二年保用,終身維護服務。期內,產品如有任何非人為損壞以致影響使用,我廠將提供及時適當的補救措施,保障客戶合法權益。

        家具2年免費保用,終身維護細則:

        保用期內條列

        購買本廠貨品驗收合格之日起2年內,在正常使用情況下,我廠將承擔對所有缺陷的產品或零部件進行免費維修服務;特殊情況下需要更換的,經我廠有關部門批示,購方須帶原購貨合同及保用證書,且保留損壞部件以供核實,否則更換任何部件均收取合理費用。在保用維修過程的維修運輸費、人工差旅費用由本廠負責。

        保用期外條例

        在產品保修期滿后,本廠將繼續承諾對產品的終身檢查保養服務;更換零配件只收取材料費,不收取任何其他費用,并向采購人寫出書面的檢查及修復報告,電話或網絡等遠程服務支持終身免費。

        不適用范圍:

        a) 不可抗力,如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞;

        b) 因生產批次不同導致木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異;

        c) 使用不當或人為造成的損壞,如劇烈碰撞,配件丟失等;

        d) 非本廠專業人員修理后損壞。

        (8)售后服務響應時間:我方在接到用戶故障報告后,先通過網絡或電話等遠程支持,在遠程不能解決故障的情況下, 在保修期內免費上門服務,維修響應時間: 半小時做出應答; 上門修復時間為 48小時內負責處理并通知甲方處理情況。48小時內如不能及時排除故障,我廠將提供相應的對策方案,以不影響貴單位的正常使用。

        附:維護響應流程圖


      售后服務承諾

        (9)售后服務保障能力和其它承諾

        因空間多樣性和使用功能的不同,為更好地利用空間,對此,我們在接到圖

        紙后即派人到現場測量,深化空間設計,對特殊位置進行產品設計和生產,且該產品與標準產品同期交貨使用;同時,為滿足急需使用和某些產品急需增補的需要,我公司還設有完善的銷售、工程安裝、客戶服務部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫,以方便能夠獨立承擔全國各地的一切送貨、安裝、維修服務。并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤,具體如下:

        A、工程交付使用后,每月10號定期電話回訪用戶

        B、每三個月我廠售后服務人員到單位做一次檢驗維護

        C、質量保證期內的服務計劃

        我廠將嚴格按照質量保證承諾為甲方提供服務:

        產品享受有三包服務,包退、保修、包換

        產品享有一周包退、一年包修、終身定期上門維護服務

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